🌸 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر إيلورا
في إيلورا، نلتزم بتوفير تجربة شراء تحفظ ثقتك ورضاك. ولذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة تضمن حقوقك وتتماشى مع معايير الصحة والجمال.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق لك:
- طلب الاسترجاع خلال 3 أيام
- طلب الاستبدال خلال 7 أيام
- من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- المنتج وصل تالفًا
- المنتج مختلف عن طلبك
- وجود خلل أو عيب مصنعي
2. شروط قبول الطلب
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- مختوم وغير مفتوح
- مرفقًا بجميع الملحقات
3. منتجات لا تشملها السياسة
نظرًا لطبيعة منتجات العناية والميكب، لا نقبل استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المفتوحة
- المنتجات المستخدمة
- أي منتج تم إزالة تغليفه
4. خطوات طلب الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء
- إرسال الصور أو الفيديو في حال وجود مشكلة
- انتظار الموافقة بعد مراجعة الطلب
- ترتيب الاستلام أو إرسال المنتج
5. آلية استرداد المبلغ
يتم التعويض عبر:
- رصيد متجر إيلورا
- أو إعادة المبلغ لوسيلة الدفع بعد المعالجة (خلال 7 أيام عمل)
المبالغ الخاصة بالشحن لا تُسترد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
